Verzenden & ruilen/retourneren
Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen die op werkdagen voor 16:00u in ons systeem binnenkomen worden dezelfde dag nog verzonden. Normaliter wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd, soms kan het iets langer duren. Al onze producten in de webshop zijn op voorraad in Nederland. Wij zullen het direct aan je melden als sieraden niet voorradig zijn; deze worden zo spoedig mogelijk nagezonden. De verzending vindt CO2-neutraal plaats via PostNL.
Verzendkosten standaard en speciaal tarief
Nederland:
- €3,49 brievenbuspost met track & trace.
- €5,99 ophalen op een PostNL locatie of handtekening voor ontvangst.
- €6,99 Levering huisadres met handtekening voor ontvangst.
Orders onder €12,95 worden verzonden zonder track & trace. Bestellingen met een hoge waarde worden door ons als verzekerd pakket verzonden, ook al heb je zelf gekozen voor brievenbuspost. De extra kosten hiervan zijn voor rekening van Leelavadee Jewelry.
Orders boven de €50,- binnen Nederland worden gratis verzonden.
België en Duitsland:
- €7,49 aangetekend pakket met track & trace.
Voor België en Duitsland geldt gratis verzending boven €100,-
Retourneren
Hoe werkt retourneren bij Leelavadee Jewelry?
Is je bestelling niet helemaal naar wens? Jammer, maar het is bij Leelavadee.nl geen probleem om je bestelling te retourneren. Volg de twee stappen hieronder voor een juiste afhandeling van jouw retour. Heb je nog geen account in onze webshop? Klik op Account aanmaken en maak eenvoudig een account aan.
Retourprocedure mét account
Stap 1 > Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan in jouw account. Je kunt nu direct verder gaan naar stap 2.
Stap 2 > Stuur de artikelen binnen 14 dagen na retourmelding samen met de ingevulde retourbon (deze zit ingesloten bij je bestelling) voldoende gefrankeerd, degelijk verpakt en indien nodig verzekerd retour naar: Leelavadee, Postbus 7565, 8903JN Leeuwarden, NL (kosten en risico van retour zenden zijn voor eigen rekening). Lees ook hieronder 'waar moet ik op letten bij retourneren/ruilen'
Retourprocedure zonder account
Stap 1 > Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected]. Vermeld je ordernummer en geef aan dat je wilt ruilen/retourneren. Je kunt nu direct verder gaan naar stap 2.
Stap 2 > Stuur de artikelen binnen 14 dagen na retourmelding samen met de ingevulde retourbon (deze zit ingesloten bij je bestelling) voldoende gefrankeerd, degelijk verpakt en indien nodig verzekerd retour naar: Leelavadee, Postbus 7565, 8903JN Leeuwarden, NL (kosten en risico van retour zenden zijn voor eigen rekening). Lees ook hieronder 'waar moet ik op letten bij retourneren/ruilen'
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij storten je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, in ieder geval binnen 14 dagen, maar meestal eerder. Wil je weten of wij je pakket al hebben ontvangen? Check dan de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen. Indien het pakket niet door ons is ontvangen dien je zelf contact op te nemen met PostNL. Zodra wij je aankoopbedrag hebben geretourneerd ontvang je van ons een bevestiging per mail.
Indien na retour je bestelling onder €50,- komt zullen wij de verzendkosten (€3,49) in mindering brengen.
Bij bestellingen boven €50,- worden geen verzendkosten berekend. Je krijgt geen verzendkosten retour als je (bij pakketten die normaliter gratis worden verzonden) zelf hebt gekozen voor pakketpost of afleveren op een postpunt.
Ruilen
Wil je ruilen? Meld dan het artikel wat je wilt ruilen retour (zoals hierboven omschreven) en bestel het gewenste artikel opnieuw.
Waar moet ik op letten bij retourneren/ruilen?
- Wil je retourneren?! Dan heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na de retour melding moet je retourpakket binnen 14 dagen bij ons zijn.
- Sieraden waarvan het label ontbreekt zullen wij niet als retour accepteren. Lees a.u.b. ook het document "herroepingsrecht"
- Oorbellen en teenringen mogen uit hygiënisch oogpunt niet worden gepast, ruilen/retourneren is alleen mogelijk indien de verzegeling van doorzichtige verpakking niet is verbroken. Indien wij artikelen met verbroken verzegeling toch retour ontvangen zullen wij geen geld terug storten en zijn de verzendkosten voor het eventueel opnieuw versturen voor eigen rekening. Retourneer de sieraden altijd in een verzenddoosje om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Leg ringen plat in het sieradendoosje alvorens je het retour stuurt. Soms is een ring te groot en past deze rechtop niet in het doosje. Dit kan schade veroorzaken tijdens het transport door PostNL. Beschadigde sieraden zullen wij niet als retour accepteren.
- Retourzendingen waarvan het retourbon ontbreekt of waarvan de afzender onbekend is worden tot 1 maand na datum van ontvangst bewaard. Na deze termijn wordt de zending in onze administratie verwerkt en kan hierop geen aanspraak meer worden gemaakt.
- Stuur eventuele cadeau-artikelen mee retour indien je aankoopbedrag na retour niet voldoet aan de eisen voor het verkrijgen van een cadeau-artikel. Indien het cadeau-artikel ontbreekt bij je retour dan zullen wij dit in mindering brengen op je retourbedrag.
- Het is niet mogelijk om de cadeau inpakservice te retourneren.
- Meerdere bestellingen retourneren? Graag per ordernummer apart verpakken en retourneren.
Toch nog vragen?!
Is bovenstaande toch nog niet helemaal duidelijk, check dan a.u.b. de veelgestelde vragen. Je kunt ons ook een bericht via het contactformulier sturen. We helpen je graag!
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Wij lossen het graag in overleg op. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.